龙人电话语音--114自动语音查号系统:
      114查号台,是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验,集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术,实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等,使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能,包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理,形成了一套完整的电话号码查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式:电话打入首先由话务员接答,话务员输入查询编码,系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来,话务员选中所要查询的记录按《报号》,系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式:全程IVR语音导航,自动语音识别,自动转接电话等。 混合方式:前两种方式组合,在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务?!?
系统简介
系统采用人工坐席工作方式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作;
  • 联结方式灵活、多线路同时工作;
  • 多查号台结构具备排队功能话务量平衡:根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话,合理分配接线员的有效接通率;
  • 工作量考核如:服务成功次数、查号平均反应时间,对接线员评定工作效率;
  • 查询速度快,查询方式多样如:模糊查询、重名号码查询,一单位多个号码查询以及号码反查等;
  • 具有号薄管理功能提供多种排序方式,自动生成电话号码??;夜服功能:可与本所全自动总机接口,实现夜服功能(即无人值班)
  • 呼入处理按优先级在座席组之间的排队;
  • 对呼入用户的全程语音提示;
  • 查号电脑报号及常用礼貌用语定义
  • 线路状态以及座席工作状态的实时监视;
  • 录音监控系统接口;
  • 座席权限定义
  • 座席处理队列的实时监视;
  • 呼叫在座席之间以及到外线的转移;
  • 班长座席的三方通话以及监听座席控制;
  • 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库,也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库;
  • 座席数量可以从一个到十六个自由扩展;
  • 系统数据库配置灵活,用户可以自由定义多达10个显示字段,以及查询字段、放字段的名称;
  • 支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户,并可以定义语音放完后继续通话还是挂机;
  • 具有完整的电话号码数据库管理???,方便用户对电话号码的管理;
  • 本系统基于Windows操作系统,操作简易、配置灵活、安全可靠,是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。
  • 自动语音识别。
  • TTS自动语音合成。
  • 电话转接。
  • 区号查询。
  • 邮编查询。
  • 114自动语音查号服务器软件主界面:
    114自动语音查号客户端软件主界面:

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